Support consultant/coördinator

Word jij onze nieuwe customer support collega? Ben jij analytisch en ijzersterk in het beantwoorden van vragen over onze software?

Waarom zou jij bij Fringe Company willen werken?

Omdat je dan onderdeel bent van een jong, enthousiast en gedreven team met passie voor het onderwijs. Wij geloven in een flexibel en gepersonaliseerd leermodel waarbij wij de persoonlijke behoefte van de student centraal stellen. Dit doen wij door slimme software te ontwikkelen.

Wat ga je doen

Je zorgt ervoor dat onze klanten uitstekend geholpen worden. Dit krijg je voor elkaar omdat je ervaring hebt met klantcontact, je onze software als je broekzak kent én doordat je hbo werk- en denkniveau hebt. Daarnaast denk je mee over de processen zelf: hoe kunnen we met zijn allen de klanten nog beter helpen? De supportdesk is namelijk het centrale loket waar de klanten terecht kunnen met al hun vragen. Daar ben jij voor een belangrijk deel het gezicht van Fringe. Uiteraard kun je hoofd- en bijzaken goed van elkaar scheiden.
Bij Fringe werken wij niet met standaard scripts en voorgekauwde antwoorden, onze klanten zijn mensen die persoonlijke aandacht en begrip krijgen.

Waar ben je goed in

Je bent analytisch, proactief en kunt actief de klantvragen managen en prioriteren. Je kunt goed luisteren, doorvragen en je gaat op zoek naar verbanden en de echte oorzaak (en niet de symptomen). Je bent leergierig en wil al onze producten door en door kennen.

Dit bied jij ons:

  • je werkt zelfstandig en nauwkeurig
  • je bent analytisch
  • je staat onze klanten goed te woord, zodat hun vragen beantwoord worden
  • je bent in staat ons support proces te optimaliseren
  • je brengt veel enthousiasme en energie mee
  • je hebt een hbo werk en denk niveau

Wij bieden jou:

  • allereerst: een groep gezellige collega’s met een fijn kantoor in Deventer
  • een uitdagende job die geen dag hetzelfde is
  • een prima salaris passend bij jouw ervaring
  • volop doorgroeimogelijkheden
  • prettige secundaire arbeidsvoorwaarden met uiteraard een pensioenregeling en zaken als een telefoon en laptop
  • flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden
  • en o.a. lekkere verse lunch, vrijdagmiddagborrels aan onze eigen bar en stoelmassages.

Neem contact met ons op

Wil jij met ons werken? Stuur ons dan zo snel mogelijk via [email protected] een bericht waaruit blijkt dat jij onze vrouw of man bent. Zoek daarin een vorm die bij je past: het hoeft geen brief te zijn, een video o.id. mag ook. Stuur wel even je cv mee. Wij zullen je bericht vertrouwelijk behandelen. Voor vragen kun je ook contact opnemen met Feyrouz, via [email protected]

We verwachten deze vacature op eigen kracht in te vullen. Acquisitie door bureaus wordt niet op prijs gesteld.